Al een paar jaar kan je de klok er zo’n beetje gelijk mee zetten dat de kranten melden dat een vakantievierende gebruiker van mobiel internet een absurd hoge rekening op de deurmat heeft gekregen.
Zo staat er dit jaar op 17 juli j.l. een artikel in de Telegraaf met de kop “Drie dagen internetten voor 18.888 euro”. Het is een verhaal van een Belg die in 3 dagen tegen een tarief van € 9,68 per megabyte met z’n mobiel in het buitenland aan het internetten was. En dus kennelijk 1.951 megabyte verstookte. Er werd ook melding gemaakt van een Engelsman die vanuit Portugal een aflevering van zijn favoriete TV serie met zijn mobieltje ging downloaden en een rekening van € 40.000 moest betalen. Oeps!
Mijn eerste gevoel bij het lezen van dit soort verhalen is ‘wie doet zoiets’. Als je op vakantie gaat ga je toch niet de chinees uit je dorp bellen en vragen of hij je favoriete chinese schotel kan bezorgen op de camping in Ibiza. Dan is het toch niet verwonderlijk dat die maaltijd € 750 in plaats van de gebruikelijke € 15 kost.
En dan nog 1.9 gigabyte downloaden met je mobiel: waarom ? pure verveling ? Een bezoek aan de plaatselijke nachtclub in Marbella is dan toch een leuker vermaak én bovendien goedkoper.
Als voorzitter van Open Mobiel Internet initiatief erger ik me werkelijk groen en geel aan dit soort telkens opduikende berichten. De doelstelling van OMI2 is immers al die belemmeringen weg te nemen die een gezonde groei van ‘internet op je mobiel’ in de weg staan. Een enkel bericht doet meer kwaad dan je met een dure publiciteitscampagne kunt bereiken.
Toch pleit het de Mobiele Netwerk Operators (KPN, T-Mobile, Vodafone, e.a.) niet vrij. Waarom vraag je enerzijds €10 per maand voor een onbeperkt data abonnement binnen de landsgrenzen en anderzijds moet dat international zo’n € 10 per megabyte kosten ? Dat staat op geen enkele manier met elkaar in verhouding. Het lukt mij in ieder geval niet dit aan mijn buurman uit te leggen.
Ook de Europese commissie vind het een ripp off en heeft aangekondigd net als met spraak regels te gaan opleggen. Terecht stelt voorzitter Barosso dat je op je rekening niet zou moeten merken wanneer je landsgrenzen overgaat, voorzover het binnen de Europese markt is.
Alle operators hebben recent wat de dataroaming tarieven naar beneden aangepast. T-Mobile gaat de data roaming.tarieven per 1 september drastisch verlagen. Vodafone heeft dat ook gedaan; zie het artikel in Bellen.com. KPN en Hi verlaagden de tarieven in juli maar zitten samen met Rabo Mobiel nog steeds op relatief hoge megabyte tarieven (€ 7,50 of meer).
Ondanks alle verlagingen blijft een punt van kritiek dat de gematigde tarieven alleen van toepassing ziin als je vooraf een buitenland/vakantie arrangement hebt afgesloten. T-Mobile Grenzeloos en Vodafone Passport zijn voorbeelden daarvan. Dat is de voorsprong die deze twee spelers (die in alle Europese landen aktief zijn) hebben boven KPN en Telfort.
Omdat het al lastig is om consumenten aan een nationale databundel van € 10 per maand voor mobiel internet te krijgen (een nog te kleine minderheid van de kopers van een 3G telefoon neemt er bij aanschaf ook een databundel bij) laat staan dat de niet-frequente reiziger tijdig zo’n buitenland abo afsluit. Zonder een buitenland abonnement zijn de tarieven van de KPN, T-Mobile en Vodafone nog steeds erg hoog en ongeveer gelijk rond de € 7,50 per Mb.
Helaas pindakaas, dan gelden toch weer de hoge tarieven voor ad-hoc gebruik en komen die artikelen in de Telegraaf zomers weer terug. T-Mobile heeft gelukkig nu een maximum van € 15 per dag bij ad-hoc gebruik. Dat helpt billshocks in ieder geval te voorkomen.
Een ander aspect is of de consument onderweg wel voldoende geinformeerd wordt. Toen ik in augustus in Belgie was, heb ik goed opgelet op wat er ging gebeuren als ik met een KPN abonnement de grens over ging. Vrijwel direkt kwam er na de grens een rode R (van roaming, vermoed ik) in de bovenste regel van het scherm van mijn Samsung telefoon te staan. De eerste waarschuwing. Met een paar dagen vertraging kwam het startscherm KPN Vandaag met een lichte versie door – zonder plaatjes. Het effect daarvan op kosten is natuurlijk beperkt. Ook kan je op KPN Vandaag onder Tips de on-line tarieven vinden. Hoewel . . . de buitenlandse tarieven waren toen nog niet beschikbaar. Gelukkig kon ik het ‘saldo mobiel internet’ opvragen, dat laat zien hoeveel Mb je verstookt hebt, hoeveel diensten (weer, ringtones e.d.) je afgerekend hebt en wat dat je op de volgende rekening van KPN kunt verwachten.
Dat zijn allemaal handige dingen om de gebruiker tijdig te informeren en die zeker navolging verdienen,
Dit artikel is niet bedoeld als een vergelijkend warenonderzoek. Het is een beetje een hotchpotch, dat besef ik.
Gelukkig, er is licht aan het eind van de tunnel. Maar . . . . voor operators is er nog voldoende werk aan de winkel om billshocks en negatieve artikelen in de kranten helemaal te elimineren.
Paul Brackel
OMI2 voorzitter
31 augustus 2008
Door het wegvallen van een aantal technische en commerciële beperkingen, die de grote doorbraak van Mobiel Internet de afgelopen jaren steeds vertraagden, begint het daadwerkelijke gebruik van mobiele websites in Nederland nu serieuze vormen aan te nemen.
De introductie van betaalbare flat fee abonnementen (mobiel internetten voor een vast bedrag per maand), de komst van steeds betere telefoontoestellen en de beschikbaarheid van zoekmachines als Google Mobile hebben dit proces versneld.
Zoals in het artikel “Goede vooruitzichten voor mobiele websites’, van 24 juni jongstleden al werd gemeld, heeft Mobiel Internet inmiddels vaste grond onder de voet in Nederland. Zo’n 1,6 miljoen gebruikers surfen één of meerdere keren per maand over het mobiele web. Per kwartaal worden er een kwart miljoen 3G handsets verkocht. De groei van het aantal mobiele surfers wordt geschat op 30% tot 40% per jaar. Naar verwachting zet de toename van het gebruik de komende jaren verder door.
Deze verwachtingen worden bevestigd door de woorden van Ad Scheepbouwer, CEO van KPN in een interview met BNR van 21 april jongstleden
Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.
. Bij de presentatie van de eerste kwartaalcijfers van KPN werd ondermeer ingezoomed op data verkeer. Scheepbouwer vertelt dat acht jaar na het vrijgeven van de UMTS licenties het dataverkeer een vlucht neemt. KPN ziet spectaculaire stijgingen van tussen de 50 en 100% per jaar in dataverbruik. Deze stijgingen zijn naast sms voornamelijk toe te schrijven aan het gebruik van Mobiel Internet.
Mobiel breedband is volgens Scheepbouwer nu dusdanig goed dat Mobiel Internet een vlucht neemt. Hij verwacht dan ook dat deze groei doorzet.
Gebruikersherkenning
Wegens de intrinsieke beperkingen (klein scherm en klein toetsenboard) van de mobiele telefoon heeft mobiel internet gebruikersherkenning nodig om de consument goede gepersonaliseerde toepassingen te kunnen bieden. Deze functionaliteit werd wel door het mobiele netwerk in zgn. operator portals geboden maar niet daarbuiten (‘open space’). In januari kwam Vodafone met het voorstel de Anonymous Subscriber ID (ASID) in het open space op proef ter beschikking te stellen gedurende 1 jaar. Daarna konden we ook de direktie van KPN Mobiel overtuigen en sloot T-Mobile zich tenslotte snel aan. Sinds mei is deze faciliteit operationeel voor de abonnees van 2 van de 3 operators; T-Mobile volgt na de zomer. In juni zijn bedrijven bijeen geweest om ervaringen op dit gebied met elkaar te delen en te helpen een ‘ASID cookbook’ af te maken.
Mobiele Content
Een OMI2 team heeft onderzoek gedaan naar (i) of bekende merken van het Web met een website op het mobiele internet aanwezig zijn, en (b) in hoeverre de gevonden sites aan bepaalde kwaliteits criteria voldoen. Op 24 juni heeft OMI2 een rapport met de onderzoeksresultaten vrijgegeven. Hierin worden ook een aantal best-in-class sites met name genoemd. Aan het rapport is in de pers breed aandacht besteed; de inhoud werd zeer goed ontvangen.
Vertrouwen
Partijen werken binnen OMI2 aan een gedragscode voor mobiele betalingen, location based services en gebruikersherkenning. Daarnaast spelen met name de mobiele operators een aktieve rol bij het Europese programma voor bescherming van de jeugd. Betalen met je Mobiel OMI2 organiseerde op 18 juni een eerste bijeenkomst met de drie mobiele netwerk operators (KPN, T-Mobile en Vodafone) en grootste drie retailbanken (ABN AMRO, ING/Postbank en Rabobank) om te verkennen of, en zo ja welke, plannen partijen hebben voor micro-betalingen (tot ca. €15) op mobiel internet. Toepassingen zijn het afrekenen van content (muziek, abonnement op het weer) en diensten (tickets). Belangrijk punt voor OMI2 is dat betaaloplossingen transparant over banken en operators heen functioneren. Afgesproken is later dit jaar een best practice sharing bijeenkomst te houden.
Promotie
Na de gezamenlijke B2C campagne in december 2007 is er ook voor dit later jaar een concept ontwikkeld met het doel de toegankelijkheid van mobiele content van merknamen ten behoeve van de consument te verbeteren. Data De markt heeft behoefte aan betrouwbare informatie die laat zien hoe de ontwikkeling van de verschillende aspecten van mobiel internet verloopt: aantal en groei van gebruikers, pageviews, digitale advertenties, e.d. Ook te denken valt aan profielen van gebruikers van mobiel internet. Dit wordt een nieuwe aktiviteit van OMI2.
Deelnemers
De volgende partijen hebben zich bij OMI2 aangesloten: NS, GfK, Multiscope, Truvo, Netsize, Jamba, T-Mobile en Vodafone. In februari werd een OMI2 ronde tafel gehouden, in april een OMI2 deelnemerbijeenkomst bij Logica over Mobiele Marketing en in juni bij Truvo (Gouden Gids) over Mobiele Content.
Publiciteit
De voorzitter heeft doel en aktiviteiten van OMI2 drie keer kunnen presenteren aan een groot publiek: op 26 april in Hasselt (40 man), op 21 mei op het Mobile Broadband Congress in Londen (80) en 2 juni op Mobile Monday in Amsterdam (300). Hoogtepunt was duidelijk de publicatie in juni van het rapport Mobiel Internet in Nederland 2008 dat de landelijke, regionale en vakpers met positieve koppen ruimschoots haalde.
Paul Brackel
Gisteren, 15 juli 2008, heeft de EU commissie in een persconferentie laten weten ontevreden te zijn met het gebrek aan vrijwillige neerwaartse bijstelling van de tarieven van internationale roaming voor SMS, MMS en mobiel internet verkeer. Commisaris Viviane Redding heeft in aanwezigheid van EU president Barroso, een aktieplan gepresenteerd onder de titel ‘Texting without Borders’ waarin gesteld wordt dat dit najaar onder het Franse voorzitterschap voorstellen ter regulering gedaan zullen worden, die na goedkeuring op 1 juli volgend jaar ingaan.
De kosten van SMS berichten over de landsgrenzen heen blijken 10 keer zo hoog als die binnen de grenzen te zijn. Tarieven varieren van € 0.29 tot € 0,80 per SMS bericht, terwijl een prijs tussen € 0,11 en 0,15 per bericht reëel wordt geacht. Tevens, ondanks flat-fee abonnementen € 10 per maand voor (nagenoeg) onbeperkt mobiel internetten in Nederland, varieren volgens de bijgeleverde presentatie de tarieven voor internationaal data bij KPN van € 2.38 tot € 11.90 per Mbyte en zijn deze bij T-Mobile € 10 per Mbyte. Dit laatste leidt dan bij consumenten niet zelden tot een ‘billshock’.
In een commentaar zei EU commissaris Viviane Redding op niet mis te verstane wijze: “EU citizens should be free to text across borders without being ripped off”.
En voorzitter José Manuel Barroso van de Europese Commissie zei: “Wij moeten ervoor zorgen dat de Europese interne markt zijn taak kan vervullen en verhinderen dat opnieuw grenzen zichtbaar worden op de telefoonrekeningen van reiziger. Bij het zien van de meest recente prijstrends die bijeen zijn gebracht door nationale regelgevende instanties op telecomgebied, maak ik mij bijzondere zorgen over de hoge prijzen die de consumenten moeten betalen voor tekstberichten wanneer zij in het buitenland reizen. Ook is er het gevaar dat niet-transparante roamingkosten voor mobiele datadiensten een afschrikeffect hebben op Europese ondernemingen. De Commissie zal nauw samenwerken met het Europees Parlement en de Raad om snelle antwoorden te vinden op de Europese dataroaming problemen”
In 2007 werd door de Europese commissie een oproep aan de Telecom industrie gedaan om zichzelf te reguleren en tarieven vrijwillig aan te passen; nu constateert men dat dat nauwelijks heeft geholpen. Daarom wordt de prijzen in de markt deze zomer door de Europese Groep van Regelgevende instanties (ERG) verder in de gaten gehouden en wil men vóór de volgende verkiezingen van het Europese Parlement een nieuwe regeling invoeren.
Zie de presentatie en het persbericht van de EU op de dowload pagina.
Commentaar: Prijstransparantie en het voorkomen van billshocks hebben van het begin af hoog op onze prioriteitenlijst gestaan. Gelukkig is de verhouding tussen buitenlandse en binnenlandse tarieven van mobiel internet niet zo hoog als die bij SMS (ca. 4 tegenover 11 voor SMS). Bovendien hebben nederlandse mobiele operators de roaming tarieven voor mobiel internet het laatste jaar flink naar beneden bijgesteld. Vergelijk je de tarieven zoals in de documenten vermeld, dan geeft dat de consument een negatief beeld. Je kan de klok er haast op gelijk zetten, want zo’n beetje ieder jaar in de vakantieperiode verschijnen er weer negatieve verhalen in de landelijke pers over mensen die vanuit Zuid-Europa dagelijks AEX koersen hebben geraadpleegd en, thuiskomend, een forse rekening op de deurmat vinden. Zo’n situatie bevordert de acceptatie bij de consument van mobiel internet natuurlijk niet. Jammer genoeg blijven dit soort berichten ook lang in het geheugen van de consument hangen. We hopen dat er mede door de aktie van de Europese Commissie licht aan het eind van de tunnel gekomen is.
Paul Brackel, voorzitter.
WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck requires Flash Player 9 or better.